Jõustumiskuupäev: 13. mail 2025
Need tingimused kirjeldavad, millal külalistel võib olla õigus saada teenuste ja elamuste eest raha tagasi. Samuti selgitatakse selles, kuidas külalised saavad tagasimakseid taotleda ja kuidas me nendega tegeleme.
Kui külalise teenindust või elamust häirib kaetud probleem, on külalisel õigus saada täielik või osaline tagasimakse. Mõiste „kaetud probleem“ tähendab järgmist:
Kui majutaja tühistab broneeringu, saab tema külaline automaatselt tagasimakse, välja arvatud juhul, kui tühistamine on tingitud külalise katkestusest. Sellisel juhul ei ole külalisel õigust tagasimaksele.
Mis tahes muu kaetud probleemi korral, mis ei ole majutaja tühistamine, peaks külaline võimaluse korral püüdma lahendada kaetud probleemi otse oma majutajaga. Külalised saavad taotleda tagasimakset otse majutajatelt, kes kasutavad lahenduskeskust.
Mis tahes probleemi korral, mida ei lahendata otse majutajaga, võib broneeringu teinud külaline esitada taotluse, võttes meiega ühendust. Taotlus tuleb esitada hiljemalt 72 tundi pärast kaetud probleemi tekkimist. Taotlust peavad toetama asjakohased tõendid, nagu fotod, majutaja ja külalise vaheline suhtlus või muud saadaolevad dokumendid, mida me kasutame selleks, et teha kindlaks, kas kaetud probleem on toimunud. Kui külaline näitab, et kaetud probleemist teatamine 72 tunni jooksul ei olnud teostatav, võime lubada hilinenud teatamist nende põhimõtete alusel.
Kui majutaja tühistab broneeringu mõnel muul põhjusel kui külalise põhjustatud katkestused, saab külaline automaatselt kogu raha tagasi. Kui leiame, et muu kaetud probleem kui tühistamine on teenuse või elamuse häirinud, maksame kogu või osalise tagasimakse. Tagasimakse summa sõltub kaetud probleemi tõsidusest ja mõjude ulatusest külalisele.
Kui majutaja on külalise taotlusele vastates juba osalise tagasimakse teinud, võime vähendada nende tingimuste alusel tehtava edasise tagasimakse summat, et see kajastaks seda, mida majutaja on külalisele juba maksnud.
Enamikul juhtudel püüame kinnitada külalise teatatud probleemi, võttes ühendust tema majutajaga. Majutajad saavad ka vaidlustada külalise väite kaetud probleemi kohta, võttes meiega ühendust või vastates meie kirjale.
Kui majutaja tühistab broneeringu või vastutab mis tahes muu kaetud probleemi eest, mis häirib teenust või elamust, võib majutaja kas mitte saada väljamakset või lasta oma väljamakset vähendada tema külalisele tehtud tagasimakse summa võrra.
Need põhimõtted kehtivad kõigile broneeringutele, mis on tehtud jõustumiskuupäeval või pärast seda, ja seda kohaldatakse seadusega lubatud maksimaalses ulatuses, mis võib tähendada garantiisid, mida ei saa välistada. Nende põhimõtete kohaldamisel kontrollib see broneeringu tühistamise tingimusi ja on ülimuslik. Need põhimõtted ei hõlma taotlevast külalisest põhjustatud kaetud probleeme. Pettusteate esitamine rikub meie teenusetingimusi ja võib kaasa tuua konto lõpetamise.
Meie otsused nende põhimõtete alusel on siduvad, kuid ei mõjuta muid lepingulisi või seaduslikke õigusi, mis võivad olla saadaval. See ei mõjuta mis tahes õigust, mida külalised või majutajad peavad algatama õiguslikke meetmeid. See tingimus ei ole kindlustus ja ükski külaline ega majutaja ei ole maksnud preemiat. Kõik nendest põhimõtetest tulenevad õigused ja kohustused on broneeringu broneeriva külalise ja majutaja jaoks isiklikud ning neid ei tohi üle kanda ega määrata. Kõik nende põhimõtete muudatused tehakse vastavalt meie teenusetingimustele. Need tingimused kehtivad teenustele ja elamustele, kuid ei hõlma majutuskoha broneeringuid.