Kuidas menetleb Airbnb ärireisijate kaebusi?

Airbnb sisekaebuste töötlemise protsess on sobilikele ärimajutajatele saadaval kaebuste korral, mis on seotud järgmisega:

• Väidetavalt ei täida Airbnb-d Euroopa Liidu (EL) platvormi (EL) eeskirjade kohaselt, mis sind mõjutavad
• Tehnilised probleemid, mis on seotud otse sind mõjutavate teenuste pakkumisega
• Airbnb poolt võetud meetmed või käitumine, mis on seotud otse meie teenuste osutamisega ja mõjutab sind

Sobilikud ärimajutajad on kõik majutajad, kelle elukoht või asukoht on Euroopa Majanduspiirkonnas (ETA) ja Ühendkuningriigis (Ühendkuningriik) ning kes on lisanud oma ettevõtte andmed oma Airbnb kontole.

Kuidas see käib

Kaebuse saad esitada meie veebivormi kaudu. Kui sinu kaebus on esitatud:

• Kui oleme sinu kaebuse kätte saanud, saad oma e-kirja automaatse kinnituse. Sinu kaebusele määratakse Airbnb juhtumikorraldaja, kes püüab sinuga 96 tunni jooksul esmalt ühendust võtta. Võime paluda sul esitada oma kaebuse kohta lisateavet või esitada tõendavaid dokumente.
• Juhtumi lahendaja vaatab üle teabe, mille sa meile esitad, ja mis tahes muu olulise teabe. Võimalik, et peame lisateabe saamiseks võtma ühendust külaliste või teiste kolmandate osapooltega.
• Kaalume uurimisel hoolikalt kogu asjakohast teavet, sealhulgas seda, kas oled järginud meie Euroopa kasutajate teenusetingimusi, sealhulgas Airbnb eeskirju või standardeid. Kui kaebus on seotud Airbnb piirangute, peatamise või lõpetamisega, antakse sulle võimalus selgitada fakte ja asjaolusid.
• Meie eesmärk on teatada sulle oma eelotsusest 15 tööpäeva jooksul pärast juhtumi halduri määramist, kuid võime vajada rohkem aega olenevalt sinu juhtumi keerukusest. Kutsume sind otsuse üle vaatama ja seda kaaluma ning sul on viis tööpäeva, et vastata mis tahes kommentaaride või muu teabega, mida me peaksime sinu arvates arvesse võtma.
• Kaalume kõiki kommentaare ja teeme otsuse seoses sinu kaebusega.

Ettevõtte majutaja, kes on selle protsessi ammendanud ega ole lõpliku otsusega rahul, saab vahendusteenusele juurde pääseda, võttes ühendust:

Tõhusa vaidluste lahendamise keskus
Rahvusvaheline vaidluste lahenduskeskus
P2B vahendajate paneel
70 Fleet Street
London
EC4Y 1EU
Ühendkuningriik
https://www.cedr.com/p2bmediation/

Sisekaebuste käsitlemise protsessi kõigis etappides ja vahendamise ajal eeldab Airbnb, et ärimajutajad teevad heas usus koostööd ning kasutavad igas kirjavahetuses sobivat keelt ja tooni. Sisekaebuste käsitlemise protsess ja vahendusteenus ei piira sinu õigust kasutada õiguskaitsevahendeid.

Millal kasutada lahenduskeskust

Kui sinu kaebus on seotud broneeringuga seotud raha saatmise või taotlemisega näiteks lisateenuste või -tasude, tagatisraha, tagasimaksete või kahjude või muude vaidluste eest külalistega, külasta meie lahenduskeskust.