Teenuste ja elamuste hostide tühistamise tingimused

Kuigi majutajate tühistamised on haruldased ja mõned tühistamised ei ole majutaja kontrolli all, võivad majutajate tühistamised häirida külaliste plaane ja kahjustada meie kogukonna usaldust.

Käesolevad põhimõtted määratlevad hosti kohustust täita Airbnb-s kinnitatud teenuse või elamuse broneeringut. Kui korraldaja tühistab kinnitatud teenuse või elamuse broneeringu või leitakse olevat vastutav tühistamise eest nende põhimõtete alusel, võib Airbnb kehtestada tasusid ja muid tagajärgi. Käesolevates põhimõtetes sätestatud tasud ja muud tagajärjed kajastavad nende tühistamiste kulusid ja muid mõjusid külalistele, laiemale majutajate kogukonnale ja Airbnb-le.

Loobume tasudest ja mõnel juhul muudest tagajärgedest, kui majutaja tühistab olulise häiriva sündmuse või teatud mõjuvate põhjuste tõttu, mis ei ole majutaja kontrolli all.

Tühistamistasud

Kui majutaja tühistab kinnitatud broneeringu või leitakse olevat vastutav tühistamise eest nende tingimuste alusel, võime võtta tühistamistasu 20% tühistatud teenuse või elamuse broneeringu väärtusest. Teavitame majutajat, kui tasu võetakse enne tühistamise lõpuleviimist.

Tühistamistasude arvutamisel sisaldab broneeringu väärtus teenuse või elamuse baashinda, kuid ei sisalda makse ega muid tasusid. Kui majutaja tühistab broneeringu, millel on mitu broneeringut, näiteks mitu jalutuskäiku broneeritud kohta, põhineb tühistamistasu kõigi tühistatud kuupäeva(de) ja kellaaeg(t) e puhul tehtud broneeringute koguväärtusel.

Tühistamistasud peetakse tavaliselt kinni majutaja järgmisest väljamaksest, nagu on sätestatud maksetingimustes. Lisaks käesolevates tingimustes sätestatud tasudele ja tagajärgedele ei saa majutaja tühistatud broneeringu eest väljamakset. Kui väljamakse on juba tehtud, peetakse väljamakse summa kinni majutaja järgmis (t) elt väljamakse(te) lt.

Muud tagajärjed

Lisaks tühistamistasule võivad kehtida muud tagajärjed, näiteks takistada korraldajal võtta vastu teist broneeringut mõjutatud kuupäeval/mõjutatud kuupäevadel või kellaaeg(ad), blokeerides teenuse või elamuse kuulutuse kalendri. Majutajad, kes tühistavad kinnitatud broneeringud ilma põhjuseta, kes tühistavad sageli või ei jõua kohale, võivad kogeda täiendavaid negatiivseid tagajärgi, nagu on selgitatud meie teenusetingimustes  ja hostimise põhireeglites ning teenuste ja elamuste korraldamise ohutus, näiteks oma teenuse või kogemuse eemaldamine Airbnb-st.

Olukorrad, kus saab tasudest loobuda

Loobume käesolevates põhimõtetes sätestatud tasudest ja kõigist negatiivsetest tagajärgedest, kui majutaja tühistab põhjuse, mis ei ole majutaja kontrolli all ja mis takistab tal oma teenust või elamust austamast. Tasust või kahjulike tagajärgede korral võime ümberbroneerimise vältimiseks siiski blokeerida majutaja kalendri mõjutatud kuupäeva(de) ja kellaaja(te) jaoks. Mõned näited kehtivate põhjuste kohta:

1. Ootamatud probleemid majutaja tervise või toimumiskoha tingimustega, mis ei ole majutaja kontrolli all. See võib hõlmata seda, kui korraldajal on haigus või vigastus, mis takistab tal teenuse või elamuse korraldamist, või kui teenuse või elamuse toimumiskoht on ootamatult kättesaamatu või ohtlik korraldada. Kui teenus või elamus toimub vabas õhus, võib korraldaja tühistada, kui ilm takistab tal korraldada. Ebameeldiv ilm, mis ei takista teenuse või elamuse toimumist, ei ole tühistamise kehtiv põhjus.
2. Kui külaline põhjustab häireid, mis takistab majutajal tegevust korraldada või lõpule viia. See võib hõlmata külalist, kes ei anna täpset või täielikku teavet oma broneeringu kohta (nt ebatäpne külaliste arv või ebatäpne asukoht), ei järgi antud juhiseid või käitub viisil, mis rikub meie kogukonna eeskirju.
3. Külalisel on mitu ebasoodsat hinnangut või profiiliteabe puudumine, mis puudutab majutajat.
4. Kui teenus või elamus toimub Airbnb majutuskohas ja peatumisega kaasneb probleem, mis takistab majutamist. Kui külaline on broneerinud teenuse või elamuse, mis toimub Airbnb majutuskohas, ja probleem majutuskohas takistab teenuse ja elamuse toimumist, võib teenuse korraldaja või elamuse korraldaja tühistada (nt peatumine tühistatakse või külaline broneerib kokateenuse majutuskohas, kus ei ole töötavat ahju).
5. Kui korraldaja ja külaline nõustuvad teenuse või elamuse korraldamise teise kuupäeva ja/või kellaaja ja korraldaja tühistab, et külaline saaks uuesti broneerida. Majutaja peab meiega pärast tühistamist ühendust võtma, et meile sellest teada anda, ja pärast seda, kui oleme kinnitanud, et külaline on muudatusega nõustunud ja uuesti broneerinud, eemaldame kõik rakendatud tasud ja tagajärjed.

Majutaja peab esitama Airbnb-le dokumendid või muud tõendid, et kontrollida, kas ta tühistab põhjuse. Pärast saadaolevate tõendite hindamist otsustame, kas loobuda kõigist tasudest ja muudest tagajärgedest. Üldiselt ei saa majutaja tühistatud broneeringu eest väljamakset, isegi kui me loobume tasudest või muudest tagajärgedest. Kui tühistamine on aga tingitud külalise tekitatud katkestusest või probleemist Airbnb majutuskohas, mis takistab teenuse või elamuse jätkumist, võib majutaja oma väljamakse endale jätta.

Kui probleem tekib API-tarkvara pakkujalt ja majutaja peab selle tõttu broneeringu tühistama, peab majutaja tasude ja tagajärgedest loobumise taotlemisel esitama tõendid API-tarkvara pakkuja katkestuse või vahejuhtumi kohta.

Kui majutaja võib olla vastutav tühistamise eest

Teenuse või elamuse korraldaja võib olla vastutav tühistamise eest, sest teenuse või elamuse osutamine erineb oluliselt sellest, kuidas seda broneerimise ajal kirjeldati. Sellisel juhul võidakse majutaja suhtes kohaldada käesolevates põhimõtetes sätestatud tasusid ja muid negatiivseid tagajärgi, olenemata sellest, kes tühistamise algatab. Näited: teenuse või elamuse alustamata jätmine 15 minuti jooksul pärast määratud algusaega, majutaja või kaasmajutaja asendamine teenuse või elamuse pakkumiseks, mis erineb külalise broneeritud majutajast, või ei esita külalistele olulist teavet õigeaegselt.

Teenindus- ja elamuste korraldajad ei pruugi julgustada külalist oma broneeringut tühistama, et vältida tasusid ja muid tagajärgi. Kui külaline tühistab oma broneeringu teenuse või elamuse korraldaja taotluse alusel, sealhulgas juhul, kui majutaja lubas külalisel tühistada täieliku või osalise tagasimakse, võime leida nende tingimuste alusel tühistamise eest vastutava majutaja ja võime nõuda majutajalt, et ta annaks külalisele märgitud tagasimakse, võttes tagasi majutaja järgmise väljamakse(te).

Muud asjad, mida tasuks kaaluda

Kui majutaja ei saa broneeringut täita - olenemata põhjusest - on majutaja kohustus tühistada õigeaegselt, et anda külalistele aega oma plaanide kohandamiseks. Valeväidete või materjalide esitamine seoses nende põhimõtetega rikub meie teenusetingimusi ja võib kaasa tuua täiendavaid tagajärgi, sealhulgas konto lõpetamist. Käesolevad põhimõtted kehtivad tühistamistele, mis toimuvad jõustumise kuupäeval või hiljem. See ei mõjuta mis tahes õigust, mida külalised või majutajad peavad algatama õiguslikke meetmeid. Kõik nende põhimõtete muudatused tehakse vastavalt meie teenusetingimustele. Need tingimused kehtivad teenuste ja elamuste kohta, kuid ei hõlma majutuskohti.