Hosti põhireeglid ning elamuste ja teenuste ohutus

Teenused ja elamused peavad olema kvaliteetsed ja ohutud. Seetõttu nõuame, et korraldajad (sh kaasmajutajad) järgiksid nii meie põhireegleid kui ka teenuste ja elamuste ohutuspõhimõtteid.

Lisateave majutuskoha ohutuse ja kvaliteediga seotud ootuste kohta.

Hosti teenuste ja elamuste põhireeglid

Majutajatelt oodatakse kõrgete tärnihinnangute säilitamist ja kinnitatud broneeringute täitmist.

Kvaliteetse teenuse või elamuse pakkumiseks peavad ka majutajate kuulutused olema täpsed, majutajad peavad olema ette valmistatud ja majutajad peavad majutuskohta austama.

Täpsus

Majutajad peavad pakkuma külalistele lubatud teenust või elamust. See hõlmab järgmiste asjaolude täpsust.

• Majutaja isik: teenust või elamust pakkuv isik peab olema konkreetne korraldaja või kaasmajutaja, kes on külalisele enne tegevust teatanud.
• Asukohateave: külalistel peaks olema võimalik leida teenus või elamus.
• Nõuded külalisele: majutuskohas tuleb avaldada kõik nõuded külalisele (nt oskustaseme või seadmete nõuded).
• Algus ja lõpp: teenus või elamus peab algama ja lõppema külalistele reklaamitud aegadel.
• Broneeringu üksikasjad: majutaja ei tohi ilma külalise nõusolekuta muuta kinnitatud broneeringu üksikasju (nt hinda, kellaaega, kuupäeva ja asukohta) ning peab täitma kõiki külalisega seotud kohustusi.

Valmisolek

Korraldaja peab olema valmis teenust või elamust pakkuma. See hõlmab järgmist.

• Kui majutaja valib toimumiskoha, peab majutaja tagama, et see on tegevuse jaoks sobiv, koristamine ja alguses valmis.
• Majutaja peab hankima kõik tegevuse jaoks vajalikud seadmed või muud materjalid, välja arvatud esemed, mille majutaja määras külalise enne broneerimist kaasa võtma. Need seadmed ja materjalid peavad olema puhtad ja töökorras.

Austus majutuskoha vastu

Kui külaline pakub kohta või teenus või elamus toimub avalikus kohas, peab korraldaja hoiduma vara kahjustamisest ja peab enda järelt koristama.

Teenuste ja elamuste ohutuse põhimõtted

Airbnb seab kõigi oma majutuskohtade ohutuse esikohale ning me ootame sama teenustelt ja elamuste korraldajatelt. See tähendab, et majutajad peavad tegema järgmist.

• Varusta kõik vajalikud ohutusvahendid ja veendu, et kõik olemasolevad seadmed on töökorras.
• Vigastuste vältimiseks korralda koolitus ja juhendamine.
• Käitu vastutustundlikult ega ohusta osalejaid.
• Korralda turvalised kohad ja tegele kõigi ohutusriskidega majutaja valitud kohtades (nt elektriohtude parandamine või turvalisse kohta üleminek).
• Avalda majutuskohale omased ohutusriskid (nt ligipääsetavad veekogud või kõrged kohad) ja et külalised ei oota kohalolekut.
• Juhi tegevust isiklikult tervikuna ja ei lase kolmandatel isikutel, kes ei ole majutaja või kaasmajutajate nimekirjas. Tegevusega võib kaasneda assistent, kuid ta ei tohi teenust pakkuda ega elamust pakkuda.
• Avalda külalistele, kui võtad teenusele või elamusele kaasa abilise, keda ei ole majutaja või kaasmajutaja nimekirjas. Avalikustamine tuleb teha enne külalise tasuta tühistamisperioodi lõppu ja see peab märkima, et assistent on ainult majutaja valitud ja järelevalve all.
• Veendu, et koht ja seadmed on hügieenilised.
• Planeeri hädaolukordadega tegelemiseks.

Täiendavad ootused eritegevustele

Kvaliteedi ja ohutusega seotud kaalutlused võivad olenevalt tegevuse tüübist erineda ning majutajad vastutavad selle eest, et nende konkreetsed pakkumised oleksid kvaliteetsed ja ohutud. Oleme pakkunud täiendavaid ootusi majutajatele, kes pakuvad järgmist tüüpi teenuseid või elamusi:

• Peretegevused
• Toidu või alkoholiga seotud tegevused
• Kosmeetika ja heaoluga seotud tegevused
• Loomadega seotud tegevused

Majutajate järgimine nende reeglite järgimiseks

Oleme pühendunud nende reeglite jõustamisele. Nende reeglite rikkumisest teatamisel võidakse majutajad või nende kuulutused platvormilt peatada või eemaldada. Majutajad vastutavad kaasmajutajate ja assistentide rikkumiste eest.

Airbnb võib teha ka muid meetmeid, nagu hoiatuste väljastamine, tulevase või aktiivse broneeringu tühistamine, külalise tagasimakse tegemine majutaja väljamaksest või nõuda majutajatelt tõendite esitamist, et nad on enne majutamisega jätkamist probleemid lahendanud.

Lisaks võib majutaja, kes tühistab kinnitatud broneeringu või kes vastutab tühistamise eest, silmitsi muude tagajärgedega, nagu tühistamistasud. Airbnb võib tühistamistasudest ja mõnel juhul muudest tagajärgedest loobuda, kui majutaja tühistab teatavatel põhjustel, mis ei ole majutaja kontrolli all. Üksikasjad leiad meie teenuste ja elamuste hostide tühistamise tingimustest.

Vaidlustavad rikkumised

Majutajad võivad otsuseid edasi kaevata, võttes ühendust klienditoega või valimismeilis esitatud lingi kaudu, et alustada kaebuste esitamist. Vaatame üle ja kaalume majutaja esitatud täiendavaid üksikasju.