Airbnb teenuste ja elamuste standardid ja nõuded

Airbnb teenuse- ja elamuste korraldajad, sealhulgas elamuste kaasmajutajad, kes korraldavad broneeringuid, peavad enne kuulutuse avaldamist täitma kehtivaid standardeid ja nõudeid ning peavad neid pärast kuulutuse avaldamist jätkama. Airbnb otsustab oma äranägemisel, kas teenus või elamus vastab standarditele ja nõuetele, ning nende nõuete täitmine ei garanteeri, et sind kinnitatakse ja avaldatakse.

Kõik majutajad ja kaasmajutajad peavad järgima ka Airbnb teenusetingimusi, lisatingimusi teenuse ja elamuse korraldajatele ning kogukonna põhimõtteid.

Teatud tüüpi tegevused ei ole Airbnb-s lubatud ja teistele kehtivad piirangud. Lisateave keelatud ja piiratud tegevuse kohta.

Mida on vaja enne teenuse või elamuse kuulutuse avaldamist

Kontrollitakse Airbnb teenuseid ja elamusi, et need vastaksid meie standarditele. Teenuse või elamuse korraldamiseks Airbnb-s pead sina ja su majutuskoht vastama järgmistele kriteeriumidele ja nõuetele.

Teenuste ja elamuste korraldaja kriteeriumid

• Isiku tuvastamine ja taustakontroll: majutajad peavad lõpule viima meie isikusamasuse kinnitamise protsessi ja vajaduse korral võidakse nõuda kriminaalse tausta kontrollimise või muu kontrolli läbiviimiseks.
• Tegevusluba või sertifikaadid: majutajad peavad tegutsemiseks vajalikul viisil haldama kehtivat tegevusluba, kindlustust ja sertifikaate. Majutajatelt võidakse nõuda tõendite esitamist nende andmete ja kindlustuse säilitamise kohta.

Teenused: põhistandardid

• Kogemus: vähemalt 2-aastane töökogemus vastavas kategoorias või 5 aastat kulinaarse kraadita kokkadel.
• Maine: majutajad peavad säilitama kvaliteetse professionaalse maine, mis kajastub näiteks külaliste antud suurepärases tagasisides. Jagatakse ka publikatsioonides auhindu ja omadusi või muid tunnustusi.
• Portfoolio: fotoportfell, mis tõstab esile majutaja töökogemust, on vaja fotograafia, kokkade, cateringi, valmistoitude, personaaltreenerite, juuste stiili, meigi ja küünte jaoks.

Teenused: kuulutuse standardid

• Fotod: pead esitama vähemalt viis kvaliteetset värvifotot, sh üks foto iga pakutava teenuse kohta, mis annavad selge ja realistliku ettekujutuse sinu pakutavast teenusest. Fotograafide jaoks vajame sinu portfooliost vähemalt 15 fotot. Massaaži- ja spaa-kuulutuste puhul pead kasutama fotosid, mida Airbnb valib.
• Pealkiri: selgita oma pealkirjaga, mis teenusega on tegu ja kes seda osutab.
• Asjatundlikkus: selgita, miks just sina sobid oma teenust osutama. Ole otsekohene, selge ja konkreetne.
• Pakkumised: vajad majutuskoha kohta vähemalt kolme pakkumist (tutvustus, tava- ja erakorraline). Näiteks algtaseme hind võib olla kiir- või lühendatud teenuse eest 50 $ või vähem, esmaklassiline pakkumine on sinu kõrgeim hinnapunkt ja sinu standardpakkumine võib olla otse keskel. Iga pakkumine vajab oma pilti, mida tuleks väikeses ulatuses hõlpsasti mõista pisipildina. Iga pakkumise kirjelduses soovitame esile tõsta konkreetseid üksikasju nagu koostisosad, tehnikad, töövahendid või materjalid, et külalised teaksid, mille eest nad maksavad.

Elamused: põhistandardid

• Teadmised: majutajal on formaalne väljaõpe või muu asjakohane taust (näiteks: haridus, väljaõpe või praktika või perekonna taust või pärand).
• Tegevus: tegevus on seotud sellega, mille poolest linn on tuntud, ja on seotud kohaliku kultuuri, köögi või inimestega. Elamus peaks julgustama osalemist ja suhtlemist teiste külaliste ja korraldajaga.
• Koht: elamuse toimumiskoht peab olema turvaline, puhas ja mugav ning sisaldama kõiki tegevuse nõuetekohaseks lõpetamiseks vajalikke funktsioone. See peaks olema teatud tüüpi ruumi, mida tavaliselt kasutatakse selle tegevuse jaoks, ja ruumi suurus peaks vastama rühma suurusele.

Elamused: kuulutuse standardid

• Fotod: pead esitama koos esitamisega vähemalt viis kvaliteetset värvifotot ja vajaduse korral lisama rohkem, et luua selgeid ootusi.
• Pealkiri: Soovitatav on keskenduda elamuse põhifookusele pealkirjas ja alustada tegevusega nagu „uuri“, „avasta“ või „maitse“.
• Kirjeldus: täienda pealkirja keelega, mis rõhutab atraktiivsust ja aitab külalistel mõista, mis ootab. 
• Tegevuskava: kirjelda elamuse erinevaid järjestatud tegevusi algusest lõpuni. See aitab külalistel täpselt teada, mida nad teevad, ja saaksid otsustada, kas see sobib neile. Lisa vähemalt üks tegevus ja kuni viis tegevust majutuskoha kohta.

Mida on vaja pärast teenuse või elamuse kuulutuse avaldamist

Airbnb kaudu elamuse või teenuse jätkamiseks pead sina ja su majutuskoht täitma pidevalt järgmisi kriteeriume ja nõudeid:

• Majutajatelt oodatakse, et nad täidaksid tehtud broneeringud ja suhtleksid külalistega õigeaegselt enne broneerimist. Kui nad seda ei tee, kirjeldatakse majutaja teenuste ja elamuste tühistamise tingimustes kehtivaid tasusid ja muid tagajärgi ning külaliste tagasimakseid käsitletakse teenuste ja elamuste tagasimakse tingimuste kohaselt.
• Hostid peavad pakkuma ka turvalisi ja kvaliteetseid teenuseid ja elamusi. Lisateave Airbnb hosti põhireeglite ning teenuste ja elamuste ohutuspõhimõtete kohta.
• Airbnb annab hinnangu külalistele tagasisidel, hosti tühistamistel ja klienditoele teenuste ja elamuste ohutuse ja kvaliteedi kohta esitatud teadetel. Võime võtta meetmeid, mis hõlmavad hoiatuste väljastamist, kuulutuste peatamist või eemaldamist või majutaja kontode eemaldamist.
• Elamuste korraldajad vastutavad selle eest, et ka kõik kaasmajutajad, kes broneerivad, vastavad nendele standarditele ja nõuetele.
• Usaldus on meie kogukonna nurgakivi ja Airbnb kontrollib broneerivate külaliste isikusamasust. Soovitatav on, et korraldajad ei segaks Airbnb ja teiste platvormide külalisi samal elamusel.
• Kui majutaja otsustab, et kohapealne assistent täidab tegevuse ajal tugifunktsioone, peab majutaja sellest külalistele ette teatama, nagu on üksikasjalikult kirjeldatud Airbnb hosti põhireeglites ja hostimise ohutuspõhimõtetes.

Pea meeles, et kui teed oma kuulutuses olulisi muudatusi (näiteks asukohta või pakkumistesse) pärast selle avaldamist, kontrollitakse seda uuesti.